为承继“人水协调、服务社会”的宗旨 ，进一步提高供排水服务质量 ，树立水务集团优异社会形象 ，凭证《关于明确水务集团2014年岁情项目的通知》（萧水务[2014]19号）的要求 ，集团在梳理现有对外服务允许事项的基础上 ，进一步完善并明确了如下对外服务允许内容。请各单位认真组织学习 ，果真服务允许 ，并严酷贯彻落实 ，更好地为区域经济生长和人民生涯服务。
一、包管水务服务质量
（一）供水水质严酷执行《生涯饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《都会供水水质管理划定》 ，水质综合及格率98%以上 ，有关指标每月在萧山日报上通告。供水压力抵达国家供水压力标准 ，主干管管网最后压力不低于0.14兆帕 ，管网水压力及格率97%以上。
（二）不爆发大面积停水责任事故 ，无大面积污水外溢责任事故 ，污水处置惩罚达标排放。
二、果真水务服务信息
（一）按城乡供水一体化要求 ，完善供水营业所结构 ，并凭证营业量需求在有关镇街外地设立供水对外营业服务窗口。各服务窗口凭证“果真、便民”的原则 ，简化营业服务程序 ，并在各服务窗口以上墙、宣传手册、多媒体指示等形式向社会果真服务时间、服务流程、收费标准及相关服务允许。
（二）设立水务服务热线果真电话：96390 ，利便用户投诉、咨询营业 ，建设水务服务网络和用户需求处置惩罚应急机制。
（三）建设对外服务网站（网址：http://www.xswater.com/） ，果真企业相关信息 ，开通用户自来水费、污水费等水务相关事项网上盘问服务 ，并实时更新。
三、推行水务服务服务允许
（一）供水受理
1、单表新装用户接水：DN15-DN20表径 ，正常受理后10个事情日内完工；DN25-DN50表径 ，正常受理后15个事情日内完工 ，30个事情日内完成决算；DN80及以上表径 ，正常受理后7个事情日内完成查勘设计或回复 ，施工手续齐全 ，用度缴纳后 ，7个事情日内开工装置。
2、一户一表刷新：农村一户一表整体刷新工程按《萧山区农村供水一户一表刷新实验细则》等相关划定执行 ，切合刷新条件的村（社区） ，申请受理后 ，5个事情日完成查勘设计派工。
3、其它事项受理后允许：客户营业变换 ，当天完成；销户营业 ，3个事情日内完成；水价调解营业 ，5个事情日内现场核实并回复；故障表替换2个事情日内现场核实并回复 ，验表申请3个事情日内核实并回复。
（二）污水受理
1、一、二类排污单位污水并网（污水排放允许证打点） ，受理后3个事情日内回复。
2、三、四类排污企业污水并网、增容量 ，受理后3个事情日内回复。
（三）抢修、咨询
1、接到供排水管网报漏或用户报修信息后 ，城区30分钟 ，其它直接服务区域60分钟内抵达现场。
2、供排水管网发明损坏或接到报漏后 ，DN300毫米及以下管道 ， 3小时内止水 ，24小时内恢复通水；DN300毫米至DN1000毫米以下管道 ，5小时内止水 ，36小时内恢复通水；DN1200毫米及以上管道 ， 5小时内止水 ，48小时内恢复通水。不具备作业条件的情形除外。
3、妄想性停水、降压供水或停排 ，提前24小时将停水、降压供水或停排时间、缘故原由、影响规模或区域 ，通过短信、官网或媒体见告用户；突发停水、降压供水或停排 ，在抢修的同时以通告形式通知用户。
4、96390（萧水热线）实验24小时全天候受理咨询、投诉等营业。一样平常营业咨询就地回复；需视察回复的 ，3天内回复；特殊情形7天内回复。
四、服务行为规范文明
（一）一户一表用户 ，实验抄表、收费到户 ，并严酷执行政府价钱政策 ，做到按期抄表 ，准确计费。详细为：企、事业单位用水每一个月为一个抄表周期 ，住民用户每3个月为一个抄表周期；企业排水每一个月为一个抄表周期 ，抄表时做到双方职员加入。
（二）各对外营业服务窗口服务礼貌、规范 ，实验首问认真制 ，营业咨询时一次性见告用户申请的所有手续 ，手续齐全即予受理 ，不具备条件的实时通知用户。
（三）事情职员为用户提供服务时 ，态度平和、热情耐心、事情自动、服务周密 ，不接受服务工具招待 ，发明吃、拿、卡、要、报等征象 ，一经查实 ，严肃处置惩罚。
五、其它
（一）本通知外其它涉及水务对外服务允许事项 ，参照《关于进一步刷新审批（审核）手续、简化服务程序的通知》（萧水务[2014]53号）等文件划定执行。
（二）用户如对水务服务事情不知足 ，可向水务集团举行投诉 ，投诉电话：82828913 ，投诉事情时间是每个事情日早九点至晚五点 ，接到投诉后 ，5天内给予回复。各有关子公司也可团结本单位现实 ，另设对外投诉监视电话。
（三）本通知自宣布之日起执行。
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