时光荏苒,来南阳水管站事情到南阳营业所的建设，我们作为客服员，生长了许多许多。尤其是每个月大厅会有一级表和二级表的水费催缴事情，即即是打个电话很简朴的活，可是内里的学问可不少。如：怎样通过语言的技巧提高客户缴纳水费的效率？怎样凭证水费的几多安排电话催缴的频率？怎样在客户提出问题的时间给予最知足的回复？
带着这些问题，虽然电话两头唯一连声的通道只是一条电话线，我们看不到对方的装扮、姿势、心情或行动。唯独只有声音，而声音是有心情的！在打电话的时间，我们只管运用标准的通俗话或配合方言，音量不大不小，讲话言简意赅且有理有节。由于我们深深地知道，通过电话转达的每一个信息，都在彰显着我们的服务理念以及公司形象。纯粹又热忱的声音，听着，让人轻松愉悦，也迅速拉近了人与人之间的距离。声音还能体现一小我私家的修养和性格。只管无形，我想，一个能把声音拿捏得游刃有余的人，一定是智者。
我们将一如既往地做好这个简朴却又是手艺活的事情，在每个月尾前把催缴水费的事情圆满完成。正如海尔总裁张瑞敏说的那样：把简朴的事情做好就是不简朴，把通俗的事情做好就是欠亨俗。充满热忱是我们的态度，服务知足是我们的信心，从功效服务上升到心理服务是我们的梦想。
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