2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天。对我而言，这是一项新的挑战，在这里我将接触到以前从未涉及的领域，学习新的知识，拓展自己的视野，一直完善自己，走向新的人生。
作为一个新人，在进入这个事情岗位之前，我一直以为这是一个相对轻松的事情，由于它不像工厂的职工那样，需要掌握机械的专业知识和操作流程。我甚至可以想象出自己恬静地坐在电脑前，有电话call in的时间就接一下的情景。并且凭证履历，我以为96390热线的普及率并不高，以是天天的事情量应该会很小。但正式加入这个团队之后，我才意识到自己真的是井底之蛙。天天打进热线的电话许多，特殊是在抢修时，电话声更是此起彼伏。热线这个事情通俗却不简朴，它是相同的主要窗口，它架起了公司与用户相同的桥梁。用户的投诉、难题、建议我们都要专心聆听，同时我们更要周全掌握专业知识，相识用户的需要，竭尽所能为他们解决问题。
从进入萧水热线的那天起，我深刻体会到多从用户的角度出发，多站在对方的态度上将心比心是何等主要。水关于用户来说是生涯的必需品，没有水险些寸步难行。以是当用户有难题的时间，我们更应该将心比心换位思索在第一时间解决问题。同时，我越发熟悉到热线事情流程的严谨：我们接到用户的电话反响后连忙下单给响应的事情职员，他们则尽快上门核实审查并现场解决，之后我们再做一次电话回访，这样才算正式处置惩罚完一个票据。我们天天就这样周而复始地事情，忙碌并快乐着。无意遇到难缠或无理取闹的用户时，我们会尽可能控制自己的情绪，坚持清静的心态，耐心谛听和宽慰用户，相识事情的前因后果，实时解决问题。在多次的磨练中，我们都在逐步生长，逐步成熟，学会调解情绪，用起劲向上的乐观心态看待事情和生涯。我们有过委屈、有过生气，但最终都没有气馁和放弃。由于每当我们顺遂解决用户的问题后，心田都会有一种知足感和成绩感油然而生，使我们更有动力面临下一位用户。
在这里，我有幸熟悉了一群事情上的好同事、生涯中的好伙伴，我们相互交流，相互提高，为用户提供更快捷、更专业的服务。正如我们的事情宗旨“谛听您的声音，转达我的真诚”，我们一定会更起劲，将这份伟大并快乐的事情举行究竟！
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