态度决议着始终。同样的事 ，态度差别 ，所体现的也就差别 ，其效果也差别。要想把事情做好 ，必需先把态度规则好。在萧水热线的一样平常事情中 ，相同的事由 ，下面遇到的两个客户截然差别的态度 ，让人回味和深思。
一个客户：
“您好 ，萧水热线 ，讨教有什么可以帮您……”
“你们公司权力越来越大了 ，怎么又要收什么用度了 ，什么违约金��？我怎么要那么多违约金？你们什么时间最先收的 ，你们通知到我了吗？为什么把我水停掉……”
“您好 ，讨教您是收到新的欠费通知单了吗？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费 ，凌驾半年了 ，违约金是自2011年1月1日起凭证《杭州市都会供水管理条例》划定……”
“我不知道什么新划定 ，我不来交这样的用度 ，你们先把我水开通了 ，我要投诉你们乱收费……”
一番诠释后照旧没有用果 ，这位用户的火气越来越大 ，基础无法相同。
另一个客户：
“您好 ，萧水热线 ，讨教有什么可以帮您……”
“你好 ，真欠盛意思 ，我有多期没缴费了 ，我刚收到你们公司的欠费通知单 ，你帮我查一下我需要缴几多水费 ，是不是有爆发违约金了 ，你们抄表时间距离长吗……”
查找系统 ，这位客户果真有违约金爆发。一番诠释后 ，这位客户体现要吸收教训 ，以后要实时缴纳水费 ，态度之忠实 ，让电话另一端的坐席员倍感温馨。最后 ，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。
面临相同的事情 ，纷歧样的人有纷歧样的态度。前一位客户先是推卸责任 ，千方百计为自己寻找辩白的理由 ，且一门心思挑以为过错方的误差 ，而她自己也显得怒气冲发 ，影响心情。后一位客户 ，体现出自己勇于肩负责任的高姿态 ，而没有指责挑剔的想法 ，她的心态就是乐观胜过埋怨。
着实 ，生涯中的一些事情 ，很难彻底分清究竟是谁对谁错 ，错多错少。先不去区分对错 ，首先肩负起自己的那一份责任 ，这是一种起劲的生涯态度。认真地磨练自己的缺乏 ，有许多问题就变得容易处置惩罚了 ，有许多的协调就容易泛起了。（俞小芳）
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