做个玩转“科技”的“大状师”
美国著名理论物理学家列纳德?蒙洛迪诺（Leonard Mlodinow）在提到人的判断机制时 ，提出两种差别的判断机制：一种是“科学家机制” ，先有证据再下结论；一种是“状师机制” ，先有结论再找证据。笔者以为 ，我们在营业所窗口的事情中 ，“科学家机制”和“状师机制”都不可缺少。
营业所大厅的事情需要面临林林总总的人群 ，时常有客户前来打点各色营业。这些客户中有的能准确地表达自己想打点的营业 ，但有的客户却不知怎样表达自己的意思 ，比划半天却照旧让我们云里雾里 ，摸不着头脑。特殊是在墟落地区 ，前来打点营业的大大都都是些憨厚质朴的村民 ，他们没受过正规教育 ，有时间确实很难表达清晰自己的意思。这时间 ，就需要我们变身成为能玩转“科技”的“大状师”：既要明确怎样“看证据下结论” ，又要明确“看结论找证据”。
在玩转“科技”之前 ，我们首先要明确“科技”为何物。在营业厅的事情中 ，“科技”无非就是自己的营业内容。要玩转“科技” ，首先需要对自己的事情内容有足够清晰的相识。笔者以受理量最多的“变换水量基数”这一项营业来举例。首先我们要知晓“变换水量基数”这一营业内容大致是“专为家庭生齿凌驾三人设计 ，每凌驾一人可在住民水价的第一蹊径（0-216吨）的基础上享受60吨每人每年的逾额水量优惠” ，此后凭证客户的形貌来比照此内容。如若客户提供的信息中包括了“生齿”、“家庭”等要害信息 ，那就八九不离十为“变换水量基数”。
在客户提供的信息基础上比照我们的营业内容 ，从而为客户打点所需的营业 ，此为先找证据后下结论式的“科学家机制”。
当我们长时间在营业厅窗口后 ，我们就有时机碰上种种各样的客户。他们虽然打点州差别的营业 ，但总是在我们能提供的营业规模之内。以是当我们遇到一定命目的客户后 ，我们便对他们所要打点的营业会大致上有一个相识。好比一位客户拿了银行存折过来 ，我们就会想到此客户可能在“代扣”的环节上出了问题 ，我们的头脑就会伸向“缴费方法”这一块。在心中有底后 ，再仔细询问客户 ，谛听客户所提供的信息 ，我们就知道客户要办的详细营业了。此为“先下结论后找证据” ，可谓是事情上的“大状师”。
上述两种事情要领 ，一种要求对营业内容要很是熟悉 ，这样才华对种种营业的打点方法了然于胸；一种要求经办许多营业 ，从中得出某一种纪律。无论哪一种 ，都不失为一种行之有用的事情要领。
如若科学家善于用看证据下结论玩转科技、状师擅用种种证据来论证自己结论准确性的话 ，我们何不取长补短 ，用两者举行互补 ，在事情上成为一个玩转“科技”的“大状师”呢？
关注微博 
浙公网安备 33010902000275号 