2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天 。对我而言 ，这是一项新的挑战 ，在这里我将接触到以前从未涉及的领域 ，学习新的知识 ，拓展自己的视野 ，一直完善自己 ，走向新的人生 。
作为一个新人 ，在进入这个事情岗位之前 ，我一直以为这是一个相对轻松的事情 ，由于它不像工厂的职工那样 ，需要掌握机械的专业知识和操作流程 。我甚至可以想象出自己恬静地坐在电脑前 ，有电话call in的时间就接一下的情景 。并且凭证履历 ，我以为96390热线的普及率并不高 ，以是天天的事情量应该会很小 。但正式加入这个团队之后 ，我才意识到自己真的是井底之蛙 。天天打进热线的电话许多 ，特殊是在抢修时 ，电话声更是此起彼伏 。热线这个事情通俗却不简朴 ，它是相同的主要窗口 ，它架起了公司与用户相同的桥梁 。用户的投诉、难题、建议我们都要专心聆听 ，同时我们更要周全掌握专业知识 ，相识用户的需要 ，竭尽所能为他们解决问题 。
从进入萧水热线的那天起 ，我深刻体会到多从用户的角度出发 ，多站在对方的态度上将心比心是何等主要 。水关于用户来说是生涯的必需品 ，没有水险些寸步难行 。以是当用户有难题的时间 ，我们更应该将心比心换位思索在第一时间解决问题 。同时 ，我越发熟悉到热线事情流程的严谨：我们接到用户的电话反响后连忙下单给响应的事情职员 ，他们则尽快上门核实审查并现场解决 ，之后我们再做一次电话回访 ，这样才算正式处置惩罚完一个票据 。我们天天就这样周而复始地事情 ，忙碌并快乐着 。无意遇到难缠或无理取闹的用户时 ，我们会尽可能控制自己的情绪 ，坚持清静的心态 ，耐心谛听和宽慰用户 ，相识事情的前因后果 ，实时解决问题 。在多次的磨练中 ，我们都在逐步生长 ，逐步成熟 ，学会调解情绪 ，用起劲向上的乐观心态看待事情和生涯 。我们有过委屈、有过生气 ，但最终都没有气馁和放弃 。由于每当我们顺遂解决用户的问题后 ，心田都会有一种知足感和成绩感油然而生 ，使我们更有动力面临下一位用户 。
在这里 ，我有幸熟悉了一群事情上的好同事、生涯中的好伙伴 ，我们相互交流 ，相互提高 ，为用户提供更快捷、更专业的服务 。正如我们的事情宗旨“谛听您的声音 ，转达我的真诚” ，我们一定会更起劲 ，将这份伟大并快乐的事情举行究竟！
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